Демо-сайт вымышленной кофейни. Чат в углу — настоящая поддержка Fixorix.Демо FixorixК примерам

Покупателям

Доставка, оплата, гарантия, возврат — и то, чего мы не делаем. Чат отвечает по этим же правилам.

Доставка

Доставляем сами: свои курьеры по Москве, свои пункты выдачи, партнёрская служба — по остальной России.

Курьер в день заказа

890 ₽

Срок

вечером того же дня

Куда возим

Москва в пределах МКАД

Бесплатная доставка

По этому тарифу не бывает

Важно

Работает только для товаров, которые лежат на складе, и только если заказ оформлен до отсечки.

Курьер по Москве

390 ₽

Срок

на следующий день

Куда возим

Москва и до десяти километров за МКАД

Бесплатная доставка

При заказе от 20000 ₽

Важно

Интервал выбираете при оформлении: с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00 или с 18:00 до 22:00.

Курьер по России

690 ₽

Срок

от трёх до семи дней, в зависимости от города

Куда возим

Города от пятидесяти тысяч жителей

Бесплатная доставка

При заказе от 15000 ₽

Важно

Только по предоплате. Когда заказ приедет в ваш город, курьер позвонит и согласует день и время.

Самовывоз из пункта выдачи

Бесплатно

Срок

в день заказа или на следующий

Куда возим

Наши пункты выдачи в Москве

Важно

Заказ можно распаковать и проверить прямо на месте, до оплаты.

Отсечка: до 14:00 по московскому времени

Правила доставки

  • Заказ, оформленный до отсечки, собирается и уезжает со склада в тот же день. После отсечки — на следующий.
  • При получении можно распаковать коробку и проверить товар: включить телефон, посмотреть экран, послушать наушники. Курьер обязан подождать.
  • Если что-то не так, отказывайтесь прямо при курьере: платить в этом случае не нужно, а предоплату вернём.
  • Крупную технику курьер поднимает до двери квартиры, но не заносит внутрь, не распаковывает и не подключает.
  • Дату и интервал можно перенести один раз бесплатно, пока заказ не передан курьеру. Напишите в чат номер заказа.

Пункты выдачи

Сокол

Москва, Ленинградский проспект, 74

Часы работы

Ежедневно, 10:00 — 21:00

Как найти

Вход со стороны проспекта, между отделением банка и химчисткой. От метро «Сокол» — пять минут пешком.

Автозаводская

Москва, Автозаводская улица, 18

Часы работы

Пн–Сб, 11:00 — 20:00. Воскресенье — выходной

Как найти

Первый этаж бизнес-центра, вход через общий холл, направо от турникетов. Пропуск не нужен.

Кутузовский

Москва, Кутузовский проспект, 30

Часы работы

Ежедневно, 10:00 — 22:00

Как найти

Во дворе, вход с торца дома, синяя дверь без вывески — вывеску нам согласовать так и не удалось.

Заказ ждёт в пункте выдачи 5 дней.

Оплата

Принимаем всё, что работает в России, и ничего сверх того.

  • Картой «Мир» на сайте

    Оплата проходит на странице банка, данные карты к нам не попадают.

  • СБП, по QR-коду

    Без комиссии, деньги видим сразу. Возврат по СБП приходит обратно на тот же счёт и обычно в тот же день.

  • Курьеру при получении — картой или наличными

    Терминал есть у каждого курьера. Наличными — со сдачей, но крупные купюры лучше разменять заранее.

  • Рассрочка на шесть месяцев

    Оформляется на стороне банка-партнёра, переплаты нет. Решение принимает банк, а не мы, — отказ мы никак не комментируем.

  • Счёт для юридических лиц

    Выставляем счёт с НДС, отгружаем по доверенности. Только безналичная оплата, сборка начинается после поступления денег.

Что нужно знать про оплату

  • Карты, выпущенные за границей, не принимаем — они не проходят.
  • По Москве можно не платить заранее и рассчитаться с курьером. По России — только предоплата.
  • Кассовый чек кладём в коробку вместе с заказом; если он потерялся, распечатаем заново по номеру заказа.
  • Программы лояльности, баллов и накопительных скидок у нас нет: цена на сайте окончательная.

Гарантия

Гарантию принимаем сами: везти технику к производителю или искать сервис самостоятельно не нужно.

  • Срок гарантии свой у каждого товара и указан в его карточке.
  • Гарантия считается со дня получения заказа. Чек искать не нужно — достаточно номера заказа, он у нас есть.
  • Аккумулятор — расходник: на него гарантия двенадцать месяцев даже там, где на сам аппарат она дольше.
  • Гарантия не покрывает механические повреждения, попадание воды и следы самостоятельного ремонта.
  • Заводскую коробку выбрасывать не обязательно, но с ней приём проходит быстрее.

Как сдать технику по гарантии

  1. Напишите в чат номер заказа и что происходит с техникой — своими словами, диагноз от вас не нужен.
  2. Привезите технику в любой пункт выдачи, по возможности в комплекте: зарядка, кабель, коробка.
  3. Мы передаём её в авторизованный сервис. Проверка занимает до трёх рабочих дней, ремонт по закону — до сорока пяти.
  4. Ход ремонта смотрите по тому же номеру заказа — он же служит номером обращения. Спросите в чате в любой момент.
  5. Если ремонт невозможен, меняем товар или возвращаем деньги. Выбираете вы.

Возврат

Возврат — обычная процедура, а не спор. Ниже три случая; они отличаются сроком и тем, что мы вправе проверить.

Передумали

7 дней со дня получения заказа

На что распространяется

Любой заказ, оформленный на сайте, включая телефоны и ноутбуки. Срок считается со дня получения.

Важно

Товар должен быть без следов использования, в полном комплекте и с коробкой. Снятая плёнка возврату не мешает, царапина на корпусе — мешает.

Брак сразу после покупки

14 дней со дня получения заказа

На что распространяется

Техника не включается, не работает или работает не так, как заявлено в характеристиках.

Важно

В этот срок выбираете вы: замена на такую же, замена на другую с пересчётом цены или деньги обратно. Диагностика на это право не влияет.

Поломка позже

Весь гарантийный срок товара

На что распространяется

Существенный недостаток или повторный ремонт одного и того же — в течение всего гарантийного срока товара.

Важно

Здесь сначала диагностика в сервисе и только потом замена или деньги. Это дольше, чем в первые две недели, и мы не станем обещать обратное.

Как оформить возврат

  1. Напишите в чат номер заказа и что возвращаете. Причину «передумал» писать не стыдно, она законная.
  2. Привезите товар в любой пункт выдачи или отдайте курьеру, когда он приедет за ним: по Москве забираем сами и бесплатно.
  3. Заявление заполняется на месте или курьером. Печатать что-то заранее не нужно.

Когда вернутся деньги

  • Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту — до десяти рабочих дней (столько идёт банк), по СБП — обычно в тот же день.
  • Стоимость доставки возвращаем, если товар оказался бракованным. Если просто передумали — доставка не возвращается, обратный вывоз по Москве всё равно бесплатный.

Что вернуть нельзя

  • Товар без коробки и комплекта: зарядки, кабеля, документов.
  • Товар с повреждениями, которых не было при доставке. Проверяйте при получении, для этого курьер и ждёт.
  • Наушники-вкладыши со вскрытой гигиенической упаковкой — по санитарным причинам.
  • Товар, купленный не у нас. Звучит очевидно, но спрашивают регулярно.

Если что-то пошло не так

Если что-то пошло не так — курьер не приехал, привезли не то, техника сломалась на второй день, — напишите в чат. Искать «правильный отдел» не нужно: диалог один, и его читают люди.

  1. Назовите номер заказа. По нему сразу видно, где заказ, чем оплачен и что с ним происходило.
  2. Опишите, что случилось, одним-двумя предложениями. Фотография пригодится, если речь о повреждении.
  3. Ответ придёт в этот же диалог. Личного менеджера у нас нет, зато вся переписка по заказу лежит в одном месте и не теряется при передаче.

Что мы делаем

  • Заказ опоздал: переносим на ближайший интервал и возвращаем стоимость доставки, даже если товар вы всё-таки получили.
  • Привезли не то: забираем ошибочный товар и привозим нужный за наш счёт, отдельного возврата оформлять не нужно.
  • Повреждение при доставке: не принимайте заказ у курьера. Это наш брак, а не гарантийный случай, и замену привозим бесплатно.
  • Техника сломалась в первые две недели: это не ремонт, а замена или деньги — что выберете, то и делаем.
  • Мы ошиблись в цене или в описании: продаём по той цене, которую вы видели при оформлении.

Чего мы не делаем

  • Не присылаем уведомлений о поступлении товара и не делаем рассылок. Напишите в чат — скажем, где партия и чего ждём.
  • Не откладываем товар без оплаты: «подержите до вечера» не получится.
  • Не ремонтируем сами. Своего сервисного центра у нас нет: технику принимаем, передаём в авторизованный сервис и следим за сроками.
  • Не выезжаем на дом: не подключаем, не настраиваем, не вешаем на стену и не увозим старую технику.
  • Не продаём б/у, витринные образцы и «восстановленное». Всё новое, в заводской упаковке.
  • Нет программы лояльности, баллов и накопительных скидок — и промокодов «за подписку» тоже нет.

Частые вопросы

  • Как узнать, где мой заказ?

    Назовите в чате номер заказа — это четыре цифры из подтверждения заказа. В ответ придёт статус, способ доставки и когда ждать. Номер заказа заменяет и чек, и любые другие подтверждения.

  • Можно ли изменить или отменить заказ?

    Пока заказ принят или собирается — да, напишите в чат. Когда он передан курьеру, отменить его уже нельзя, но можно просто не принимать: откажитесь при получении, это то же самое и ничего не стоит.

  • Можно ли проверить товар при получении?

    Не только можно — так и нужно. Распакуйте, включите, посмотрите экран. Курьер обязан подождать. Не подошло или что-то не так — отказывайтесь на месте: платить не придётся, а предоплата вернётся тем же способом, которым вы платили.

  • Потерял чек — что с гарантией?

    Ничего страшного. Заказ есть у нас, достаточно его номера: по нему видно, что и когда вы купили. Чек при необходимости распечатаем заново.

  • Это «серая» техника?

    Нет. Мы официальный продавец Trevori, Kaven и Ondo в России: гарантия обычная, производителя, а не «магазинная» на честном слове. Прошивка стоковая, регион не переклеен.

  • Поможете перенести данные со старого телефона?

    Да, в пункте выдачи это делают бесплатно, занимает минут двадцать. Возьмите старый телефон и пароль от учётной записи. Домой с настройкой не выезжаем.

  • Что значит «Ждём поставку»?

    Товара на складе нет, но партия уже едет. Оформить его пока нельзя, а уведомлений о поступлении мы не присылаем — рассылок у нас просто нет. Спросите в чате: скажем, чего ждём и когда, если это известно.

  • Привезли повреждённый товар — что делать?

    Не принимайте: отдайте курьеру обратно и напишите в чат номер заказа. Это не возврат и не гарантия, а наша ошибка — замену привезём за свой счёт. Если коробку уже вскрыли дома, сфотографируйте повреждение до того, как включите технику.

Здесь общие правила. Что происходит с конкретным заказом, видно по его номеру — проверить заказ.

Есть вопрос?

Нажмите на кружок чата в углу экрана и спросите про наличие, доставку, гарантию или конкретный заказ. Отвечаем сразу, в том же окне.