Мы собрали демо-сайты вымышленных компаний и подключили к ним настоящую поддержку Fixorix. Откройте чат и спросите что угодно — он отвечает по базе знаний именно этой компании, а не общими словами.
Посетитель спрашивает про состав и аллергены прямо со страницы меню — и получает ответ по этому же меню, не дожидаясь оператора.
Каждый пример — отдельный сайт со своим оформлением, своим меню и своей базой знаний.
Посетитель спрашивает про состав и аллергены прямо со страницы меню — и получает ответ по этому же меню, не дожидаясь оператора.
Что спросить в чате
Покупатель уточняет статус заказа — сценарий ходит в API магазина и отвечает конкретикой. Недовольные обращения AI помечает как срочные, дальше их разбирает человек.
Что спросить в чате
Ученик спрашивает про расписание, доступ к курсу и оплату в Telegram и ВКонтакте. Разбирает агент, сложное отдаёт куратору.
Что спросить в чате
Клиент спрашивает, что с его ремонтом — сценарий ходит в базу мастерской и отвечает этапом, сметой и сроком. Спорные случаи оператор заводит тикетом.
Что спросить в чате
Пользователи пишут в Discord по-английски, а база знаний русская: сценарий переводит вопрос, ищет ответ и отвечает на языке вопроса. Тарифы, лимиты и что считается событием — оттуда же.
Что спросить в чате
Четыре канала, одна очередь. Оператор отвечает из одного окна, не переключаясь между приложениями.
Бот по токену от @BotFather. Текст, фото, файлы, видео, кнопки, геолокация и контакт.
Сообщения сообщества: текст, фото и документы, текстовые кнопки.
Бот на сервере. Забирает любые вложения — картинки, видео, аудио, архивы.
Чат для сайта: Markdown, файлы до 10 МБ, кнопки под сообщением, узнаёт авторизованного пользователя.
Всё, что показано на демо-сайтах, собрано из этих частей — без единой строки кода под конкретный пример.
Граф из блоков вместо кода. Запуск по событию, расписанию, вручную или из внешней системы; ветвления, HTTP-запросы, работа с тегами и статусами. У каждого сценария есть черновик, версии и полная трасса запуска — видно, по каким блокам он шёл и что было в переменных.
Определяет настроение и срочность обращения, пересказывает длинную переписку, предлагает черновик ответа по базе знаний и подсказывает подходящий шаблон. Помощник оператора, а не замена.
Загружаете PDF, DOCX, TXT или Markdown — и AI отвечает по ним. Поиск гибридный: по смыслу и по точным словам с русской морфологией. База внутренняя, клиенту она не видна.
Двенадцать блоков: генерация, классификация, извлечение данных, перевод, модерация, ответ по базе знаний. У ключевых есть порог уверенности и отдельная ветка «Не уверена» — вместо неверного автоответа вопрос уходит человеку.
Обращения размечаются тегами и распределяются по группам с иерархией и своей видимостью. Шаблоны ответов и единая карточка клиента поверх всех каналов.
Публичный REST API с ключами и точными правами доступа. Конструктор дашбордов со своими метриками по чатам и тикетам.
Обычный сценарий — заранее нарисованная цепочка шагов. Агент устроен иначе: вы отдаёте ему разговор, а он сам решает, что делать дальше.
Доступен в сценариях поддержки.
Ничего специального для демо не написано — всё сделано штатными средствами продукта.
Для каждого примера заводится отдельный проект Fixorix. В нём создаётся канал «Виджет», а домен сайта добавляется в список разрешённых. На страницы встаёт один тег script.
Всё, что компания знает о себе — меню, цены, состав, часы, правила доставки — загружается в базу знаний проекта. Она внутренняя: клиент её не видит, ею пользуется AI.
Сценарий встречает клиента, задаёт уточняющие вопросы, ходит в базу знаний и решает, что делать дальше. Запускается по событию, расписанию, вручную или из внешней системы, а у каждого запуска есть трасса — видно, по каким блокам он прошёл.
Когда посетитель пишет в чат, Fixorix ищет ответ в базе знаний гибридным поиском и формирует ответ. Если релевантного не нашлось, уверенность занижается и обращение уходит оператору.
Обращения получают теги — состав, доставка, часы, потеряшки — и уходят в нужную группу сотрудников. Группы иерархичны и видят только свои чаты, а карточка клиента остаётся одной на все каналы.
Меню на сайте и статьи базы знаний собираются из одного файла. Поэтому цена в чате всегда совпадает с ценой на странице — это не совпадение, а устройство демо.
Настоящее — платформа. Виджет, каналы, база знаний, поиск по ней, сценарии и ответы AI работают ровно так же, как у клиентов. Открывая чат на любом демо-сайте, вы разговариваете с боевым Fixorix.
Вымышленное — сами компании. Ни одна из них не существует: названия, адреса, телефоны, цены и меню придуманы для демонстрации. Ничего заказать по ним нельзя.
Диалоги из демо попадают в реальные проекты поддержки, и их читают люди. Не оставляйте здесь персональные данные.
Заведите проект, загрузите то, что вы обычно объясняете клиентам, и поставьте виджет на сайт. Дальше поддержка начнёт отвечать вашими словами.
